FAQ

Les majordomes répondent à vos questions

• Peut-on boire de l’alcool avant de venir jouer ?

  Comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Le majordome qui vous accueille se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues, et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage. L’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.

• Les salles sont-elles jouables en anglais ?

  Nos salles sont entièrement traduites en anglais et nos majordomes maîtrisent le vocabulaire nécessaire pour vous accueillir dans la langue de Shakespeare.. Si votre groupe comporte des français et des anglophones, nous pouvons mettre les documents dans les deux langues mais il faudra faire un choix pour les voix-off qui ne pourront être que dans une seule langue.

• Sommes-nous filmés dans les salles ?

  Oui, cela nous permet de suivre votre progression en temps réel, et de vous accompagner dans votre aventure. Néanmoins, les images ne sont pas enregistrées. 

• Combien de temps dois-je prévoir sur place ?

  Quel que soit le temps annoncé pour votre escape game, prévoyez environ une heure et demie sur place entre le brief, le jeu et le débrief. 

• Lors de ma réservation, mon créneau a disparu. Que faire ?

  Lorsque vous entamez un processus de réservation en sélectionnant un créneau, celui-ci est bloqué pour vous pendant 15 minutes. Cela permet de ne pas avoir deux réservations en simultané. Si malheureusement vous avez quitté la page de réservation pour y revenir ensuite, vous devez attendre ce délai de 15 minutes pour procéder de nouveau à la réservation. 

• Comment utiliser mon bon cadeau ?

  Si vous êtes l’heureux propriétaire d’un bon cadeau pour le Casse-tête Delaunay, utilisez le code inscrit sur votre bon lors de votre réservation. Ils sont de la forme XXX-XXX-XXX et les traits d’unions comptent. Si votre bon ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter pour résoudre votre problème.

• Est-il possible de filmer ou de prendre des photos dans les salles ?

  Pour permettre à chaque personne d’avoir une totale surprise de la découverte du contenu des salles, il est strictement interdit de prendre des photos, des films, et d’utiliser vos téléphones lors de la session. Offrez-vous un rare moment de déconnexion en laissant votre téléphone dans les emplacements prévus pour vos affaires avant de rentrer dans les salles. 

• Sommes-nous vraiment enfermés dans les salles ?

  Non vous n’êtes jamais enfermé et vous pouvez toujours sortir par où vous êtes entré. Le but de nos salles n’est pas de s’échapper mais de vivre une histoire avec ses rebondissements et ses surprises. Cependant, ressortir de la salle sans informer votre majordome équivaut à une fin du jeu.

• Je souhaite faire une annonce pendant le jeu (naissance, demande en mariage…). Est-ce possible ?

  Oui. Prenez contact avec nous par téléphone ou par mail pour que nous puissions échanger de l’intégration de votre annonce ou de votre demande à l’histoire. Nous l’avons déjà fait et nous avons des possibilités de personnalisation des expériences.

• Est-ce que les salles du Casse-Tête Delaunay peuvent être jouées par des femmes enceintes ?

  Oui. Pensez à l’indiquer en commentaire de votre réservation ainsi qu’au majordome qui vous accueillera pour qu’il puisse adapter au mieux votre expérience. 

• Est-ce que j’aurai la fin de l’histoire si je ne joue qu’une salle ?

  Chacune de nos salles a sa propre histoire avec sa conclusion. Donc vous aurez bien une aventure complète lors de votre visite. Après on espère que ce que vous allez découvrir à la fin de votre histoire vous donnera envie d’en savoir plus.

• Dans quel ordre dois-je jouer les salles ?

  Toutes nos salles suivent le fil rouge de la disparition d’Anatole Delaunay. Chacune d’entre elles vous apportent une pièce du puzzle pour comprendre ce qui s’est passé. Vous pouvez donc les jouer dans n’importe quel ordre. Toutefois, si vous souhaitez les jouer l’une après l’autre en une seule visite, privilégiez de jouer d’abord le Théâtre des Illusions puis la Chambre de Swan (sessions avec un écart d’1h30) pour plus de fluidité.

   

• Est-ce que je peux régler en Chèques-Vacances ANCV ? Chèques-Vacances Connect ?

  Oui nous acceptons tous les Chèques-Vacances ANCV ! Vous devez toutefois payer un acompte par CB lors de la réservation sur le site pour bloquer la session.
  Vous pourrez régler le reste de votre session sur place, soit en Chèques-Vacances physique, soit en scannant le QR Code généré par la caisse pour les Chèques-Vacances Connect. Nous ne rendons pas la monnaie sur les chèques physiques. Vous pouvez toujours compléter votre paiement par CB ou par espèces sur place.

   

• Est-ce que je peux modifier le nombre de joueurs après ma réservation ?

  Oui c’est possible. Il suffit de nous envoyer un SMS (07 56 90 69 16) pour nous indiquer ce changement. Le paiement de la différence se fera sur place. Attention, le prix de la différence ne correspond pas au prix par personne, celui-ci étant dégressif en fonction du nombre de joueurs. 

  Si vous n’êtes pas sûr du nombre de participants, mieux vaut réserver pour moins de personnes au départ et nous contacter quand vous êtes fixé sur le nombre de personnes.

   

• Combien de temps durent les salles du Casse-Tête Delaunay ?

  Nous proposons des escape games narratifs où l’histoire est plus importante que le temps de résolution. Nous n’avons pas de chronomètre dans les salles. Les durées indiquées sont une estimation. Prévoyez simplement de passer environ une heure et demie sur place, de profiter de l’histoire à fond et de vous amuser ! 

• Les salles du Casse-tête Delaunay sont-elles adaptées aux novices ?

  Oui, les salles sont tout à fait jouables par des personnes n’ayant jamais fait d’escape game. Nos salles ne sont pas limitées par un chronomètre. Le majordome qui vous accueille aura pour rôle de vous guider pendant votre enquête pour que vous puissiez profiter de l’aventure pleinement. N’hésitez pas à lui signaler que c’est votre première enquête !  

• Les salles du Casse-tête Delaunay sont-elles adaptées aux enfants ?

  Nous recommandons le Théâtre des illusions à partir de 12 ans, et la Chambre de Swan à partir de 10 ans. Nos salles d’escape game sont pensées pour vous immerger dans un univers. Certains effets dans les salles peuvent surprendre et impressionner les personnes sensibles ou pas encore capables de distinguer la réalité du jeu. 
  Également, même si nos salles ont des univers qui peuvent parler aux enfants, les énigmes restent pensées pour des adultes. Nous recommandons d’avoir un nombre d’adultes suffisant dans la salle (au moins deux) pour faire progresser l’enquête. 
  Si vous avez des doutes, ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone pour discuter de votre configuration. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos demandes.   

• Comment m’habiller pour jouer un escape game ?

  Le mieux reste de venir dans des vêtements confortables, qui vous laissent libre de vos mouvements. Évitez les talons et les vêtements trop serrés.

• Qu’est-ce que je dois savoir avant ma venue ?

  Vérifiez dans votre mail de réservation le jour et l’heure de votre session, le mail contient également le code de la grille de l’entrée. Vous êtes attendus 10 minutes avant l’heure de votre session. 

  Si c’est votre première venue, vous pouvez vous renseigner sur la raison de votre invitation dans la maison de la famille Delaunay. Vous pouvez glaner des informations dans la rubrique “enquête” de ce site internet. 

   

• Comment se rendre au Casse-Tête Delaunay en transports en commun ?

  Très facile ! Vous pouvez descendre à l’arrêt de métro C Croix-Paquet (1 minute de marche), ou à l'arrêt de métro A Hôtel de Ville (5 minutes de marche). Il y a également de nombreux bus (C23, 9, 59, S1, S6) qui desservent Hôtel de Ville et une station Vélo’v à proximité Place Tolozan.

• Comment se rendre au Casse-Tête Delaunay en voiture ?

  Il n’est pas facile de se garer en centre-ville, voire mission impossible le samedi soir. Nous vous conseillons de vous garer aux parkings souterrains Opéra ou Hôtel de Ville (ils peuvent parfois être complets le samedi soir). Pensez à prendre en compte le stationnement dans votre temps de trajet pour éviter un retard. Si vous avez le choix, nous vous recommandons de privilégier les transports en commun.